Incucyte® サービス とサポート
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ザルトリウスが世界有数の実験装置サプライヤーとして認知されていることを誇りに存じます。しかしながら、世界トップクラスの実験装置を供給することは、当社の使命の一部に過ぎないことを認識しております。お客様のIncucyte®ライブセル解析システムは常時稼働し、過酷なインキュベーター環境下でオペレーションされております。そのため、各システムの長期的な安定稼働を維持するため、包括的なサービスオプションも提供しております。
特徴
追加トレーニング
ザルトリウス社では、新規インストールされたIncucyte®ライブセル解析システム全機種に基本トレーニングを標準装備しております。新たな実験計画時やチームの新メンバー向けなど、追加トレーニングが必要な場合には、高度な技術を有する技術者／トレーナーが、オンラインまたは現地でのトレーニングをご提供いたします。本プログラムの詳細につきましては、お近くの営業担当者までお問い合わせいただくか、下記フォームよりお問い合わせください。
予防保全
サービス契約のサプリメントとして、予防保全（PM）プログラムをご提供しております。これはお客様のご都合に合わせて事前にスケジュールされた、1日間の現地訪問サービスです。費用には出張費および交換する小部品代が含まれます。ご購入済みの訪問スケジュール調整、またはPMの見積もりを請求する場合は、上記の詳細情報よりお問い合わせいただくか、下記のフォームにご記入ください。
現地での滅菌サービス
ご使用前の迅速かつ効果的なIncucyte®ライブセル解析システム滅菌サービスを提供いたします。最小限のダウンタイムでご利用いただけます。
当社のポータブル滅菌サービスでは、インキュベーターとIncucyte®を同時に滅菌することが可能です。総ダウンタイムは24時間未満で、Incucyte®には包括的な予防保守点検も実施いたします。
当社の滅菌方法は、低温過酸化水素蒸気を利用しており、Incucyte®本体およびほとんどのインキュベーターが容易に耐えられます。また、滅菌プロセスの成功を検証するため、Incucyte®内部に生物学的インジケーターを設置しております。
詳細につきましては、上記記載の連絡先までお問い合わせいただくか、下記フォームよりご記入ください。
Incucyte® IQ/OQ
包括的な品質保証プログラムのコンポーネントとして、新規導入のIncucyte®装置について、当社の据付適格性確認／操作適格性評価（IQ/OQ）プログラムによるバリデーションの実施をご検討ください。
このプロセスの目的は、指定されたIncucyte®がメーカーの要求事項に従ってインストールされ、オペレーションしていることを文書で提供することです。当社のIQ/OQプロセスは、お客様の特定のプロセスに基づく稼働時適格性評価（PQ）は対象外となります。
据付時適格性評価（IQ）では、お客様の装置（およびそのサブシステム、付属システム）が当社の規格に準拠し、設置チェックリストに従ってインストールおよび構成されていることを検証いたします。
運転時適格性評価（OQ）では、Incucyte®のハードウェアおよびソフトウェアの起動、オペレーション、保守、クリーニング、安全手順について詳細なレビューを提供します。Incucyte®のハードウェアおよびソフトウェアの各コンポーネントが、指定された範囲内で動作していることを文書化いたします。
詳細につきましては、上記記載の連絡先までお問い合わせいただくか、下記フォームよりお問い合わせください。
オールインワン保証
万一の問題発生時には、弊社のグローバルサポートチームが迅速に対応いたします。オールインワン保証では、リモート診断・トラブルシューティング費用、全出張費、基本ソフトウェアのアップグレード（新規モジュールを除く）、予防保守および故障修理サービスに伴う現地作業費ならびに必要なスペア部品費用をカバーいたします。
Incucyte®に必要な保護を、追加の1年、2年、または3年のオールインワン保証でご購入いただけます。長期プランには割引が適用されます。また、同一サイト内に複数システムをお持ちのお客様が、それらを単一契約内にまとめてご契約いただく場合、複数機器割引もご利用いただけます。
お使いの装置の現在の保証内容の確認、またはサービス契約の見積もりを請求する場合は、下記のフォームにご記入ください。
よくあるご質問
Incucyte®は二つの主要なコンポーネントで構成されております。一つはコントローラーであり、これは専用のハードウェアとソフトウェアを搭載したWindows 10搭載コンピューターで、もう一つのコンポーネントであるガントリーを制御いたします。ガントリーはX/Y/Z方向に移動し、時間経過とともに細胞の画像を撮影いたします。
適切なIncucyte® GUIソフトウェアのバージョンが必要となります。最新版をインストールしてください。異なるバージョンが必要な場合はソフトウェアが通知し、ダウンロード用の適切なリンクが表示されます。
接続には、Incucyte®のIPアドレスまたはホスト名を入力する必要があります。IPアドレスはIncucyte®コントローラーのタッチスクリーン「情報」欄に記載されています。最新情報を確認するため、必ず更新ボタンをクリックしてください。ホスト名も使用可能です。機器のホスト名はデフォルトで機器のシリアル番号#となります。例えば「Zoom4xxxx」や「ICxxxxx」といった形式です。機器のシリアル番号#はコントローラーの右側でご確認いただけます。
はい、独立したガイドをご覧ください。
いいえ、このソフトウェアはWindows 10 64ビット版でのみ動作いたします。
はい、お使いのVPNがIncucyte®が設置されているネットワークに接続できる限り、Incucyte®にも接続可能です。ただし、VPNの使用には速度や場所による性能の問題が生じることが多く、VPN稼働中に帯域幅やスピードが低下した場合、ソフトウェアにエラーが発生する可能性がある点にご留意ください。
はい、ただしまずデータをアーカイブする必要があります。アーカイブはGUIソフトウェアを通じて手動で行います。毎月1回、1回あたり100GBを超えない範囲で行うことをお勧めします。アーカイブの詳細についてはユーザーマニュアルをご参照ください：GUIソフトウェアに接続した状態で、インターフェイス上部にある「ヘルプ」→「ユーザーマニュアル」をクリックしてください。スキャンデータをアーカイブした後、「管理」→「削除」から安全に削除できます。
ログファイルを収集の上、弊社サポートチーム（Incucyte.Support@Zaltrius.com）までお送りください。
Zoom をご利用の場合は、GUI の [管理] ＞ [ログ] ＞ [エクスポート] より操作を行ってください。
SX5/S3/SX1の場合は、デバイス＞サポート＞すべてエクスポートを選択してください。
機器のログを収集し、Incucyte.Support@Zaltrius.com 宛てに弊社サポートチームへお送りください。
アラームを停止するには、Incucyte® コントローラーにて、ユーティリティー＞下矢印＞RAID＞アラーム停止＞実行＞はい の手順で操作してください。
ズーム：
その位置でモーションキャリブレーションをお試しください
ユーザーマニュアルの指示に従ってください。実施したいキャリブレーションの[実行]をクリックするだけで、インターフェイス左下の「デバイス状態」に記載されている目的に基づいて実行されます。
SX5/S3/SX1 モーションキャリブレーション:S3 モーションキャリブレーション:
GUIからデバイスに接続後、[デバイス]＞[キャリブレーションテスト]＞[空間]＞[チェック]＞[テスト確認]と進み、キャリブレーションを実施したい位置を選択してください。キャリブレーショントレイとキャリブレーションスライドが適切な位置にロードされたら、[はい]をクリックしてください。
Incucyte®ソフトウェアでは、4段階のユーザーアクセス権限を提供しております：管理者、標準、制限付き、ゲストです。管理者アカウントはシステムを完全に制御できますが、ゲストアカウント（バージョン2020C以降）は厳密に読み取り専用アカウントとなっております。Incucyte®1台につき少なくとも1つの管理者アカウントを設定し、通常のユーザーには標準アクセス権限を付与されることをお勧めいたします。
Incucyte®ソフトウェア内のユーザー権限に関する詳細な一覧は、『Incucyte®ライブセル解析ソフトウェア ユーザーマニュアル』に記載されております。
4倍 | NA 0.2、10倍 | NA 0.3、20倍 | NA 0.45
いいえ、フォーカスは自動的に処理されます。
いいえ、Windows 7 を超えるバージョンの Zoom システムに更新すると、動作しなくなります。
コントローラーへのWindows更新プログラムのインストールは許可しておりますが、機能パック1607以降の更新は行えません。LTSBバージョンではセキュリティ更新プログラムのみのインストールをサポートしております。
マイクロソフトが定期的に新機能を導入しないというバリデートされた情報があったため、LTSBバージョン1607を選択いたしました。
各Incucyte®モデルの位相イメージングおよび蛍光励起/発光波長については、お近くの営業担当者またはアプリケーションスペシャリストまでお問い合わせください。詳細情報につきましては、お近くの担当者までご連絡いただけますと幸いです。
Incucyte®ソフトウェアでご利用いただける形態学的指標の一覧は、ご購入およびインストール済みのソフトウェアモジュールによって異なります。詳細につきましては、お近くの営業担当者またはアプリケーションスペシャリストまでお問い合わせください。
インキュベーターを選ぶ際に最も重要な考慮事項は、以下の物理的パラメーターです：
200リットルの容量
奥行き49センチメートル
オペレーション中に、最低90%の相対湿度と37℃という安定した環境を維持する能力。
いいえ。Incucyte®は研究用機器であり、医療機器として使用されることを意図したものではありません。
SX5/S3/SX1:
イメージング規格に準拠：
20倍:
画像解像度：0.62ミクロン/ピクセル
画像サイズ：1408 x 1040ピクセル
視野: 0.88 x 0.65 mm
10倍:
画像解像度：1.24マイクロメートル/ピクセル
画像サイズ：1408 x 1040 ピクセル
視野: 1.75 x 1.29 mm
4倍:
画像解像度：2.82マイクロメートル/ピクセル
画像サイズ：1536 x 1152ピクセル
視野: 4.34 x 3.25 mm
画像解像度 | |
|---|---|
20倍 | 0.62 um/ピクセル |
10倍 | 1.24 µm/ピクセル |
いくつかお試しいただける方法がございます：
- 培地を交換してください。Incucyte®内に培地を交換せずに開放容器を数日以上放置することは推奨しておりません。
- Incucyte®ソフトウェアのステータスタブで温度をご確認ください。設定温度は37°Cであるべきです。温度が高すぎる場合は、インキュベーターの温度制御を36.5°Cに下げる必要があるかもしれません。Incucyte®はスキャン中に熱を発生するためです。
- インキュベーター内の湿度をご確認ください。インキュベーター内の相対湿度を95%RH（結露なし）に維持するよう努めております。
- マイクロプレートトレイの周囲にある-wellには、培地のみを充填してください。
- 通気性フィルムでプレートを密封してみてください。
システムの電源は、必ず前面パネルまたはGUIソフトウェア（[デバイス]→[管理]→[シャットダウン]）から完全に切断してください。システムが完全に停止した後、側面のボタンを押して前面パネルを開け、左上の黒い四角形の電源ボタンを押して再起動してください。起動には3～5分程度かかります。