Incucyte®の保守
Incucyte®は培養細胞をインキュベーター内で非破壊的にリアルタイムモニタリングできる最新鋭の機器です。貴重な培養細胞を維持し、機器のライフサイクルを延ばすため、ザルトリウスの包括的なサービスをご利用ください。以下のサービスを提供しています。
- 性能の最適化
- ダウンタイムの短縮
- 技術情報の参照
- コストの予算化
- 長期的なコスト削減
テーラーメイドサービス
長期間に渡り、最適な性能を維持します。
ザルトリウスの技術サポートとサービスエンジニアはIncucyte®に関する技術的なサポートを提供しています。サービスプランはプロセスの効率化や資産の適切な管理等の安心感を追加します。お客様のニーズに合わせ最適なプランがお選びいただけます。
注：日本国内向けには提供していないサービスがあります。詳細はお問い合わせください。
予防プラン
突然の不具合に備えて
予防メンテナンス、アプリケーションサポート、ソフトウェアアップデート等により、継続的な機器の運用が可能です。故障時の包括的な費用補償も含まれています。
ライトニングプラン
迅速プラン
代替不能な機器向けに迅速な応答時間での訪問サービスを提供します。出来るだけ早い時間での回復が見込めます。
準拠プラン
査察に備えて
ザルトリウスの法規制環境向けパッケージサービスは機器の性能、迅速なサービス、恒常的な法規制準拠を確保できるため、次回の査察への対応が可能となります。
サービスプラン一覧
| 予防 | 迅速 | 準拠 | |
| 3年間の定額料金 | |||
| アプリケーションサポート | |||
| リモートサポート | |||
| リモート診断 | |||
| 修理 | |||
| 作業料金 | |||
| 出張料金 | |||
| サービス訪問 | 無制限 | 無制限 | 無制限 |
| 消耗品および部品 | |||
| ソフトウェア保守** | |||
| 予防メンテナンス | 年1回 | 年1回 | |
| 優先サービス | |||
| 滅菌サービス | 年1回 | 年1回 | |
| サービス担当者 | 地域毎 | 地域毎 | |
| PM | OQ | 年1回 | ||
| 適合性検証 |
*出張料金は別途請求させていただく場合があります。詳細は契約書を参照ください。
**全てのサービスプランにはソフトウェアの更新と修正が含まれています。
なお、Octet®、Incucyte®、iQue®に関しては、最新のソフトウェアへの無償アップグレードが含まれています
注：サービスプランには、機器の梱包料金、梱包資材、輸送料金等は含まれていません。別途、9年間のフルパッケージプランを準備しています。これらのプランを超える期間については通常サービスでの対応となります。詳細はザルトリウスまでお問い合わせください。
注文番号
| 予防 | 迅速 | 準拠 | |
|---|---|---|---|
| Incucyte® SX1 | 84MJEX1 | 84MKEX1 | 84MLEX1 |
| Incucyte® S3 | 84MJES3 | 84MKES3 | 84MLES3 |
| Incucyte® SX5 | 84MJEX5 | 84MKEX5 | 84MLEX5 |
| Incucyte® CX3 | 84MJEC3 | 84MKEC3 | 84MLEC3 |
サービスソリューション
設置サービス
設置時から最適な状態でご使用いただくために
Incucyte®の信頼性やライフサイクルの延長を確保するため、ザルトリウスの設置サービスをお勧めします。サービスエンジニアはお客様の規制への対応や品質基準を満たすように細心の注意を払って設置、設定します。このような専門的な設置サービスにより、Incucyte®は設置当初から品質の高い結果を提供できることになります。
- 設置時から最適な性能を発揮
- 精密な構成
- 信頼性と再現性のある結果
注:日本国内向けには提供していないサービスがあります。詳細はお問い合わせください
Incucyte®の適格性検証 (IQ・OQ)
GxP要求への準拠
ザルトリウスの据付時、及び運転時の適合性検証サービス (IQ・OQ) は対象の機器が所定の性能や精度を備えていることを検証します。トレーニングを受け、認証されたサービスエンジニアにより実施されるこれらのサービスは包括的なバリデーションとなります。
- GxP準拠のバリデーション
- 文書化された設置時の証拠
- 運転時の完全性を保証
予防メンテナンス
定期的なメンテナンスでデータの品質を確保
Incucyte®を高額な修理料金から避けるため、包括的な予防メンテナンスサービスをお勧めします。トレーニングを受けたサービスエンジニアによる対応により、機器のライフサイクルの延長、ダウンタイムの削減、性能維持を実現します。
- トレーニングを受けた認定サービスエンジニアのグローバルネットワーク
- ライフサイクルの延長と円滑なオペレーション
- 性能の維持
修理、交換部品
迅速な修理サービスによるダウンタイムの短縮
Incucyte®システムに不具合が発生した場合、ザルトリウスの専門チームが修理や部品交換を実施します。迅速、及び準拠プランでは、リモートサービスや現場対応の両者を優先的にご利用いただけるため、ダウンタイムを削減し、円滑に業務を進めることができます。
- 純正交換部品による性能維持
- 機器に関する深い専門知識
移設サービス
機器の安全な移設
Incucyte®の移設は機器の損傷を与えることなく、スムーズな移動とするため、ザルトリウスのサービスまでご依頼ください。専任エンジニアによる設置、適格性検証(IQ・OQ)、予防メンテナンス等のオプションもご検討ください。
- 安心な機器移設
- 最高水準の移設サポート
- 専用の梱包資材
機器の原状回復
当該サービスは日本では提供していません。
中古機器の可能性を最大限に引き出します
中古機器の導入は費用対効果や環境への配慮が見込めます。Incucyte®の性能を保証することはできませんが、サービスエンジニアが機器の評価、消耗した部品の交換して最大の性能となるよう対処します。
- 費用対効果、環境への配慮
- 最大の性能へ対処
- サービスエンジニアによる評価
滅菌サービス
当該サービスは日本では提供していません。
ダウンタイムを抑え、便利で迅速な滅菌サービス
ザルトリウスの滅菌サービスでIncucyte®を24時間以内に現場にて滅菌し、業務の生産性を向上させましょう。高機能の過酸化水素蒸気滅菌はお使いのIncucyte®だけでなく、他のインキュベーターにも対応してるため、ダウンタイムを抑え、円滑に業務を進めることができます。滅菌工程では、Incucyte®内で生物学的インジケーターを用いて滅菌状態を確認しているため、安心してご利用いただけるサービスとなります。
有効性に関する詳細情報や証拠については、パートナーのウェブサイトcurissystem.comを参照ください。
- 便利なオンサイトサービス
- 迅速な滅菌工程
- 業務のダウンタイムを削減
よくあるご質問
Incucyte®はコントローラーとガントリーの2つのコンポーネントで構成されています。コントローラーは専用ソフトウェアを備えたWindowsベースのPCとハードウェアで、もう一つのコンポーネントのガントリーを制御します。ガントリーはX/Y/Zの3軸方向に移動する台座で、培養細胞を経時的に撮影します。
適切なバージョンのIncucyte® GUIソフトウェアが必要となります。最新バージョンのインストールでは、ソフトウェアがソフトウェアが必要とするバージョンを検知し、適切なダウンロードリンクを提示します。
接続の際、Incucyte®のIPアドレス、もしくはホスト名を入力する必要があります。IPアドレスはコントローラーのタッチスクリーンの"information"で、更新ボタンをクリックすると最新の情報が確認できます。ホスト名の初期設定はコントローラー右側面に記載されているシリアル番号が割り当てられ、”Zoom4xxxx"、ICxxxxx"の書式となります。
はい、スタンドアローンガイドを参照ください。
いいえ、専用ソフトウェアはWinodws (64ビット版）でのみ作動可能です。
VPNがネットワーク上に設定され、Incucyte®がそのネットワーク内で構成されている場合、使用可能です。
ただし、VPNのスピードやロケーションにより運用上の問題が発生する、またはVPNの帯域幅やスピードが減少するとソフトウェア上でエラーの原因となることがありますので注意ください。
はい、ただし、その前にデータをアーカイブする必要があります。アーカイブはGUIソフトウェアから手動で、月1回、100GB以下で行うことをお勧めします。詳細は取扱説明書を参照ください。；GUIソフトウェアを接続した状態で、インターフェース上部の"Help"→"User Manual"の順でクリックしてください。データのアーカイブ後、"Administer"→"Delete"の順でデータを削除します。
ログファイルを作成し、サポートまでご連絡ください。
ログファイルは以下のように作成します。
Zoom：Administer → Logs → Export（GUIを使用）
SX5/S3/SX1：Device → Support→ Export All
ログファイルを作成し、サポートまでご連絡ください。
ビープ音はIncucyte®コントローラーにて以下の操作で停止してください。
Utilities → 下矢印 → RAID → Silence Alarm → Go → Yes
以下の方法で、モーションキャリブレーションを実行してください。
Zoom：実行したいポジションで "Run"をクリックします。左下に表示されている”Device Status”に基づいてキャリブレーションが実行されます。
SX5,S3,SX1,S3：GUIから接続し、"Device"→"Calibration Tests"→"Spatial"→"Check"→"Confirm Test"の順に進み、キャリブレーションを実行するポジションを選択します。キャリブレーショントレイとキャリブレーションスライドが所定の位置に移動した後、"Yes"をクリックします。
GUIからデバイスに接続後、[デバイス]＞[キャリブレーションテスト]＞[空間]＞[チェック]＞[テスト確認]と進み、キャリブレーションを実施したい位置を選択してください。キャリブレーショントレイとキャリブレーションスライドが適切な位置にロードされたら、[はい]をクリックしてください。
Incucyte®ソフトウェアでは"Admin"（管理者）"Standard"（標準）"Limited"（制限）"Guest"（ゲスト）の4つのアクセス権限が装備されています。"Admin"（管理者）アカウントはシステムを全て制御できます。"Guest"（ゲスト；バージョン2020C以降）アカウントは読み取りのみとなります。それぞれの機器毎、少なくとも1つの管理者アカウントを作成し、各ユーザーは標準アカウントにすることをお勧めします。
詳細は取扱説明書を参照ください。
4倍（開口数：0.2）、10倍（開口数：0.3）、20倍（開口数：0.45）の対物レンズが使用可能です。
いいえ、焦点位置は自動で設定されます。
いいえ、ZoomシステムをWindows 7以降にバージョンアップすると作動できなくなります。
コントローラーへのWindows Updateのインストールは可能ですが、機能パック 1607以降へのアップデートは不可となります。LTSBバージョンではセキュリティ更新プログラムのみ、インストールが可能です。
Microsoft社が定期的に新しい機能を追加導入していないことが確認できたため、LTSBバージョンを選択しています。
Incucyte®の蛍光位相差イメージングで使用している励起波長、及び発光波長等の詳細情報に関しては営業、もしくはアプリケーション担当までお問い合わせください。
Incucyte®ソフトウェアの解析で使用可能な形態学的指標はご購入、及びインストール済みのモジュールにより異なります。詳細はザルトリスまでお問い合わせください。
Incucyte®が使用可能なインキュベータは以下となります。
容量：200 L
奥行き：49 cm
その他、相対湿度 90 %以上、内部温度 37 ℃を安定して維持できる性能も必要です。
いいえ、Incucyte®は研究開発用機器となり、医療機器として分類（登録）されていません。
SX5, S3, SX1：
画像の仕様は以下となります。
20倍 対物レンズ
画像解像度：0.62 μm/pixel
画像サイズ：1408 x 1040 pixel
視界：0.88 x 0,65 mm
10倍 対物レンズ
画像解像度：1.24 μm/pixel
画像サイズ：1408 x 1040 pixel
視界：1.75 x 1.29 mm
4倍 対物レンズ
画像解像度：2.82 μm/pixel
画像サイズ：1536 x 1152 pixel
視界：4.34 x 3.25 mm
以下の対策をお試しください。
- 培地交換してください。培地交換を行っていない培養容器をIncucyte®内に数日間収容することは推奨できません。
- Incucyte®内の温度をソフトウェアのStatus Tabで確認してください。イメージング中の熱発生により、温度が上昇している場合、インキュベーターの設定温度を36.5 ℃に下げる必要があります。
- インキュベーター内の湿度を確認してください。インキュベーター内の湿度は95 %RH（結露なし）を維持するようにしてください。
- 該当するウェル以外、周辺のウェルにも培地を分注してください。
- 通気性のあるフィルムで培養プレートを包んでください。
前面パネル、もしくはGUIソフトウェアでシステムを完全にシャットダウンしてください。GUIソフトウェアでは"Device"→"Administer"→"Shutdown"の順に進んでください。システムのシャットダウン後、側面のボタンを押して、前面パネルを開き、左上黒い電源ボタンを押してシステムを再起動します。再起動は3～5分ほどかかります。
電話でのお問い合わせも承ります。
03-6478-5200（内線 4番）
