データ解析サポート

Umetrics^®データ解析ソフトウェアのサポート

専門知識を備えたザルトリウスのスタッフが、Umetrics^® Suiteのご利用をサポートします。このページでは、お客様ご自身で問題を解決するためのリソースと、サポート部門へのお問い合わせに関する情報をご案内しています。

Umetrics^®データ解析エコシステムの製品に関する最新情報をご覧いただけます。

モデル構築やプロセス最適化から技術移管、バリデーションフレームワークの構築まで、明確に定義されたデータ解析プロジェクトを専門家が支援します。

ソフトウェア製品の品質保証およびバリデーションに関する情報をご確認いただけます。

リモートサポートを受ける方法をご確認いただけます。

サポート

my.sartorius.comにアクセスしてログインまたは登録し、ヘッダーメニューの「Get Support」、または「My Requests」ウィジェットの「Create New」をクリックします。
利用可能なすべてのサポートカテゴリーが表示されます。お問い合わせ内容に最も適したカテゴリーを選択してください。
該当するカテゴリーを選択した後、フォームに必要事項を入力してリクエストを送信します。
リクエストの送信後は、概要ページでステータスと詳細を確認できます。

詳しい手順については、詳細ガイドをダウンロードしてご確認ください。

サポートチームは、営業日の8:00～23:00（CET、ESTでは2:00～17:00）の計15時間対応しています。

営業日とは、サポートチームの拠点であるスウェーデンおよび米国の銀行休業日と祝日を除く、月曜日から金曜日を指します。

スウェーデンと米国の両国で祝日にあたる以下の日は、サポートをご利用いただけません。

スウェーデンまたは米国のいずれか一方で祝日にあたる日は、限定的なサポートを提供します。

米国の祝日：
Martin Luther King Jr. Day、Memorial Day、Independence Day、Labor Day、Veterans Day、Thanksgiving

スウェーデンの祝日：
Epiphany、Labour Day、Ascension Day、Whitsun、National Day of Sweden、Midsummer's Day、All Saints' Day