CellCelectorの保守
CellCelectorはハイスループット創薬に最適な、安定性と柔軟性を兼ね備えた細胞の選択・回収ソリューションです。ザルトリウスでは、機器の生産性向上やライフサイクルの延長に貢献するサービスを提供しています。
その他、以下のようなサービスを提供しています。
- 性能の最適化
- ダウンタイムの短縮
- 技術情報の参照
- コストの予算化
- 長期的なコスト削減
カスタマイズされたサービス
長期間にわたり、最適な性能を維持します。
ザルトリウスの技術サポートとサービスエンジニアはCellCelectorに関する技術的なサポートを提供しています。サービスプランはプロセスの効率化や資産の適切な管理等の安心感を追加します。お客様のニーズに合わせた最適なプランがお選びいただけます。
注:日本国内向けには提供していないサービスがあります。詳細はお問い合わせください。
予防保守プラン
突然の不具合に備えて
予防メンテナンス、アプリケーションサポート、ソフトウェアアップデート等により、継続的な機器の運用が可能です。故障時の包括的な費用補償も含まれています。
迅速プラン
迅速な対応時間
代替不能な機器向けに迅速な応答時間での訪問サービスを提供します。できるだけ早い時間での回復が見込めます。
準拠プラン
査察に備えて
ザルトリウスの法規制環境向けパッケージサービスは機器の性能、迅速なサービス、恒常的な法規制準拠を確保できるため、次回の査察への対応が可能となります。
サービスプラン一覧
| 予防 | 迅速 | 準拠 | |
| 3年間の定額料金 | |||
| アプリケーションサポート | |||
| リモートサポート | |||
| リモート診断 | |||
| 修理 | |||
| 作業料金 | |||
| 作業料金 | |||
| サービス訪問 | 無制限 | 無制限 | 無制限 |
| 消耗品およびスペアパーツ | |||
| ソフトウェア メンテナンス** | |||
| 予防メンテナンス | 年1回 | 年1回 | |
| 優先サービス | |||
| サービス担当者 | 地域毎 | 地域毎 | |
| PM | OQ | 年1回 | ||
| コンプライアンス認証 |
*出張料金は別途請求させていただく場合があります。詳細は契約書を参照ください。
**全てのサービスプランにはソフトウェアの更新と修正が含まれています。
なお、Octet®、Incucyte®、iQue®に関しては、最新のソフトウェアへの無償アップグレードが含まれています。
注:サービスプランには、機器の梱包料金、梱包資材、輸送料金等は含まれていません。別途、9年間のフルパッケージプランを準備しています。これらのプランを超える期間については通常サービスでの対応となります。詳細はザルトリウスまでお問い合わせください。
製品番号
| 予防 | 迅速 | 準拠 | |
|---|---|---|---|
| CellCelector Flex | 84MJA99 | 84MKA99 | 84MLA99 |
| CellCelector Flex Flowbox | 84MJAFB |
サービスソリューション
設置サービス
設置時から最適な状態でご使用いただくために
ザルトリウスのサービスエンジニアによる正確で効率的な設置により、CellCelectorのシームレスなセットアップを提供しています。これにより、設置当初から信頼性の高い結果を得ることが可能となります。
- 短時間で効率的な設置
- ダウンタイムの短縮
- 正しい調整
予防メンテナンス
定期的なメンテナンスにより、データの品質を維持
定期的な予防メンテナンスはデータの品質や信頼性を維持するだけでなく、機器のライフサイクルを延ばすことに貢献しています。これにより、長期的な費用対効果も高くなります。ザルトリウスの３つのサービスプランには年１回の予防メンテナンスが含まれています。
- 機器特有のサービス
- 消耗品の交換
- 機能試験および調整
修理、交換部品
迅速な修理サービスによるダウンタイムの短縮
機器のダウンタイムは業務の生産性に影響を与えることから、迅速なサービスが不可欠となります。ザルトリウスの迅速、及び準拠プランは、ダウンタイムを短縮するため、設置場所でのサービスに加えリモートサービスを優先的にご利用いただけます。
- 純正交換部品による性能維持
- 機器に対する深い専門知識
移設サービス
機器の安全な移設
精密機器システムの移設はリスクが伴います。ザルトリウスの移設サービスでは、システムの性能を損なわないサポートを行います。このサービスは、CellCelectorの停止、梱包となり、輸送、再設置を追加することができます。
- 安心な機器システムの移設
- 最高水準の移設サポート
- 専用の梱包資材
機器の原状回復
当該サービスは日本では提供していません。
中古装置の可能性を引き出します
中古機器の導入は費用対効果や環境への配慮が見込めます。CellCelectorの性能を保証することはできませんが、サービスエンジニアが機器の評価、消耗した部品の交換して最大の性能となるよう対処します
- 費用対効果、環境への配慮
- 最大の性能へ対処
- サービスエンジニアによる評価
