Octet® システムをお守りください
Octet®ブランドは、リアルタイムかつラベルフリーの生体分子間相互作用解析における最先端ソリューションとして広く認知されており、バイオレイヤー干渉法とSPRの両方の装置を提供する唯一のブランドです。単一の装置をご利用の場合でも、複数拠点に分散した装置を連携させる場合でも、当社の包括的なサービスにより、Octet®システムを最大限に活用いただけます。
当社の装置サービスをご利用いただくと、以下の利点を享受いただけます：
- 最適な性能
- ダウンタイムの削減
- 専門知識へのアクセス
- 予測可能なコスト
- 長時間コスト削減
お客様に合わせたサービスプラン
お客様の機器が今後何年にもわたり最適な状態で稼働し続けるよう
ザルトリウスのテクニカルサポートチームとフィールドサービスエンジニアは、Octet® システムに関する技術的なご指導をいつでも提供しております。当社のサービスプランはこのプロセスを効率化し、お客様の大切な投資が確かな手によって守られているという安心感を提供いたします。ご研究所のニーズに最も適したプランをお選びください。
予防プラン
ご安心ください
予防的なメンテナンス、アプリケーションサポート、ソフトウェアアップグレード、およびダウンタイム発生時の包括的な費用補償により、中断のない性能をお楽しみいただけます。
ライトニングプラン
迅速な対応時間
お客様の重要機器に対して迅速な対応と優先的な現地サービスをご提供いたします。これにより、できるだけ早くデータへのフィードバックが可能となります。
コンプライアンス計画
常に監査対応可能な状態を維持
規制対象環境向けのオールインワンパッケージにより、機器の性能維持、タイムリーなサービス提供、完全なコンプライアンスを確保し、次回の監査に常にご対応いただける体制を整えます。
サービスプランの概要
予防的 | 雷 | コンプライアンス | |
最大3年間の固定価格 |
|
|
|
アプリケーションサポート |
|
|
|
リモートサポート |
|
|
|
リモート診断 |
|
|
|
修理 |
|
|
|
人件費 |
|
|
|
出張費* |
|
|
|
サービス訪問 | 無制限 | 無制限 | 無制限 |
消耗品および部品 |
|
|
|
ソフトウェア保守** |
|
|
|
予防保守 | 1回/年*** | 年1回*** | |
優先サービス |
|
| |
担当サービス担当者 | 地域別 | 地域別 | |
PM | OQ | 年1回*** | ||
コンプライアンス認証 |
|
*旅費は別途ご請求となる場合がございます。事前合意に基づき、国・地域によって異なります。
すべてのサービスプランにはソフトウェアの更新および改訂が含まれます。また、Octet®、Incucyte®、iQue®システムは、最新ソフトウェアバージョンへの無料アップグレードもご利用いただけます。
***Octet® RH96の場合は年2回
ご注意：サービスプランには、機器の梱包・包装・輸送費用は含まれません。ザルトリウスでは、機器の稼働年数が9年までのフルカバレッジサービスプランを提供しております。これを超える年数のサービスは、時間と材料に基づくサービス（Time and Material Services）にて対応可能です。お住まいの地域でのサービス提供状況につきましては、お近くのザルトリウスパートナーまでお問い合わせください。制限事項が適用される場合がございます。
製品番号
| 予防的 | 雷 | コンプライアンス | |
|---|---|---|---|
| Octet® R2 | 84MJFR2 | 84MKFR2 | 84MLFR2 |
| Octet® R4 | 84MJFR4 | 84MKFR4 | 84MLFR4 |
| Octet® R8 | 84MJFR8 | 84MKFR8 | 84MLFR8 |
| Octet® R8e | 84MJFR8E | 84MKFR8E | 84MLFR8E |
| Octet® RH16 | 84MJF16 | 84MKF16 | 84MLF16 |
| Octet® RH96 | 84MJF96 | 84MKF96 | 84MLF96 |
| Octet® SF3 | 84MJFF3 | 84MKFF3 | 84MLFF3 |
弊社のサービスソリューションのラインナップ
専門家の設置
新しい機器を最適な状態でご利用いただくための初期設定
Octet®システムの初期設定は、最適な性能を発揮するために極めて重要です。当社の熟練サービスエンジニアが、お客様の装置が正確かつ効率的にインストールされるよう確実に行い、スムーズなセットアップ体験を提供いたします。これにより、結果に確信を持って、より迅速に実験を開始することが可能となります。サービス内容には以下が含まれます：
- 設置前の現地調査
- 丁寧な開梱とセットアップ
- コンポーネントの徹底的な点検
- 機能適合性確認
- ロボットアライメント
- 光源の校正
- 最新のソフトウェア更新によるコンピューター構成
- 標準化された機能テスト
装置の適格性確認（IQ | OQ）
GxP要件への準拠
GxP準拠のOctet®モデル向け据付時適格性評価（IQ）および運転時適格性評価（OQ）サービスは、お客様の装置が最高の性能と精度でバリデートされたことを保証いたします。当社工場でトレーニングを受けたフィールドサービスエンジニアが現地にて実施するこれらのサービスには、包括的な検証プロセスが含まれます。
- IQではシステムの正しいインストールと接続を確認し、すべてのコンポーネントを文書化いたします
- OQでは、標準化された定量試験およびカイネティクス試験プロトコルと試験用試薬を用いて、システムの性能を検証いたします
予防保全
定期的なメンテナンスによるデータ品質の維持
定期的な専門的なメンテナンスは、データの正確性と信頼性を確保し、ダウンタイムを削減し、Octet® システムのライフタイムを延ばします。これにより、長期的に見て費用対効果の高い戦略となります。ザルトリウスの3つのサービスプランすべてに、年1回の現地予防メンテナンスが含まれており、以下のサービスが含まれる場合があります：
- 現地点検
- 機械コンポーネントのクリーニングおよび潤滑
- ロボットアライメントの確認とアジャスター
- 光源の交換および校正
- フローセルおよびオプティカルアセンブリーのメンテナンス
- 流路洗浄および除染
- 標準化されたテストによる機能適合性確認
修理およびスペア部品
修理サービスを迅速にご利用いただき、ダウンタイムを回避してください
競争の激しい研究環境において、機器のタイムリーなメンテナンスは不可欠です。ダウンタイムは生産性に重大な影響を及ぼす可能性があるためです。当社のライトニングプランおよびコンプライアンスプランでは、リモートサービスとオンサイトサービスの両方に優先的にアクセスいただけます。これによりダウンタイムを最小限に抑え、研究を順調に進めることが可能です。
- 最高品質の純正部品
- 深いシステム専門知識
移転サービス
お引越し時の機器保護について
繊細な機器の移動には常にリスクが伴います。当社の専門的な移転サービスは、お客様のOctet® システムを保護し、期待通りの性能を維持します。本サービスには、撤去作業、最先端の梱包、ご希望に応じて輸送および再設置が含まれます。プロフェッショナル設置、適格性確認・運転時適格性評価（IQ | OQ）、予防保守などの追加オプションで、さらなる成果向上を実現します。
- 安心の機器技術移管サービス
- 最高水準の移転ケア
- 最先端の梱包技術
楽器の原状回復
中古機器の可能性を最大限に引き出します
中古実験装置の導入は、費用対効果に優れ、環境に優しい選択肢となります。Octet® システムの性能を保証することはできませんが、当社のフィールドサービスエンジニアが機器を評価し、消耗部品を交換し、最高の性能を発揮できるよう最適化いたします。
- 費用対効果が高く、環境に優しい
- 最大限の可能性を引き出す
- 専門家による評価
カテゴリー別サポートを探す
お電話にて技術サポートサービスまでお問い合わせください：
+1 650 322 1360（オプション2）
+1 888 628 3875（オプション2）
当社のテクニカルサポートチームの一部をご紹介いたします
林一新 博士、グローバル技術サポート マネージャー
過去13年間にわたり、Octet®バイオレイヤー干渉法およびSPRユーザーの皆様がバイオセンサーアッセイの開発、技術サポート、トラブルシューティングを円滑に進められるよう支援してまいりました。また、20年以上にわたりお客様対応環境での豊富な経験を有しております。2010年にフィールドアプリケーションサイエンティストとしてOctet®チームに加わり、ラベルフリーバイオセンサーアッセイ、カイネティクス、免疫測定法、バイオマーカープロテオミクス、統計学の専門家です。林博士は高度に専門化された科学者チームを率い、Octet®のお客様にご世界水準のサポートを提供しております。余暇には散歩を楽しみ、自然や街並みを鑑賞することを好んでおります。
テレンス・ホイ 理学修士 フィールドアプリケーションサイエンティスト マネージャー
テレンスは、献身的な実践派のタンパク質生化学者であり、アメリカ大陸において高度なスキルを持つアプリケーションサイエンティストチームを率いております。Octet®製品群に携わって12年以上が経過し、技術革新の推進に尽力してまいりました。バイオ医薬品、タンパク質特性解析、バイオセンサーアッセイ開発、人材管理において、幅広く深い経験を有しております。仕事以外では、新しい料理を探求すること、音楽を聴くこと、ハイキングを好んでおります。
ヘンドリック・ヴンシェ博士（テクニカルサポートサイエンティスト）
ヘンドリックは11年以上にわたり、欧州のOctet®ユーザーに対し、SPRおよびバイオレイヤー干渉法アッセイ構築のサポートと指導を行ってまいりました。ラベルフリーバイオセンサーアッセイ、カイネティクス、定量化、エピトープビニング、創薬スクリーニングの専門家です。ヘンドリックは2012年にアプリケーション・サイエンティストとしてOctet®チームに加わり、最近では技術サポートチームに異動し、世界中のOctet®ユーザーをサポートしております。余暇にはマウンテンバイクを楽しんだり、盆栽の世話をしたりするのがお好きだそうです。
ティム・ハイゼラー博士、シニアアプリケーションサイエンティスト
ティムは、10年以上にわたり欧州各地でラベルフリー相互作用解析分野における科学的なお客様サポートを提供し、2013年にOctet®チームのフィールドアプリケーションサイエンティストとして加わりました。彼は、カイネティクスや定量を含むラベルフリー相互作用解析、ならびに免疫測定法、ハイスループットスクリーニング、タンパク質工学および設計に関する専門知識を有しています。ティムは、ザルトリウス・バイオAの経験豊富なBioA FAS EMEAチームの中核メンバーとして、ローカライズされた科学的なサポートを提供しております。
