Octet® システムを保護
Octet®ブランドは、リアルタイムなラベルフリー生体分子相互作用解析における先進的なソリューションとして知られており、BLIとSPRの両方の装置を提供する唯一のブランドです。単一の装置を使用している場合でも、複数拠点に分散した複数の装置を管理している場合でも、当社の包括的なサービスにより、Octet®システムを最大限に活用できます。
当社の装置サービスをご利用いただくことにより、以下の利点があります。
- 優れた性能
- ダウンタイムの削減
- 専門知識へのアクセス
- 予測可能なコスト
- 長期的なコスト削減
カスタマイズされたサービスプラン
お使いの装置を長年にわたり適切な状態で稼働させるために
ザルトリウスのテクニカルサポートチームとフィールドサービスエンジニアは、Octet® システムに関する技術的なガイダンスをいつでも提供します。当社のサービスプランはこのプロセスを効率化し、お客様の投資が確実に守られているという安心感を提供します。ラボのニーズに適したプランをお選びください。
注:日本国内向けには提供していないサービスがあります。詳細はお問い合わせください。
予防保守プラン
もう心配は無用です
予防保守、アプリケーションサポート、ソフトウェア アップグレード 、およびダウンタイム発生時の包括的な費用補償により、中断のない性能を享受できます。
ライトニングプラン
迅速な対応時間
重要な機器に対する迅速な対応と優先的な現地サービスの提供により、データ生成を可能な限り素早く再開できます。
コンプライアンスプラン
常に監査対応可能
規制環境向けのオールインワンパッケージにより、装置の性能維持、タイムリーなサービス提供、完全なコンプライアンスを確保し、次回の監査に常に備えることができます。
サービスプラン一覧
| 予防保守 | ライトニング | コンプライアンス | |
| 最大3年間の固定価格 | |||
| アプリケーションサポート | |||
| リモートサポート | |||
| リモート診断 | |||
| 修理 | |||
| 人件費 | |||
| 出張費* | |||
| サービス訪問 | 無制限 | 無制限 | 無制限 |
| 消耗品およびスペアパーツ | |||
| ソフトウェア メンテナンス** | |||
| 予防保全 | 年1回*** | 年1回*** | |
| 優先サービス | |||
| 担当サービス窓口 | 地域別 | 地域別 | |
| PM | OQ | 年1回*** | ||
| コンプライアンス認証 |
*出張費は国・地域によって異なり、事前合意に基づき別途請求される場合があります。
**すべてのサービスプランにはソフトウェア の更新および改訂が含まれます。また、Octet®、Incucyte®、iQue®システムについては最新のソフトウェア バージョンへの無償アップグレード も含まれます。
***Octet® RH96の場合は年2回
ご注意：サービスプランには、装置の梱包、包装、発送にかかる費用は含まれません。ザルトリウスは、稼働期間が9年以下の装置を対象としてフルカバレッジサービスプランを提供しています。これを超えた場合のサービスカバレッジついては、時間と材料に基づくサービス（Time and Material Services）による対応となります。お住まいの地域でのサービス提供状況につきましては、お近くのザルトリウスパートナーまでお問い合わせください。制限が適用される場合があります。
製品番号
| 予防 | 迅速 | 準拠 | |
|---|---|---|---|
| Octet® R2 | 84MJFR2 | 84MKFR2 | 84MLFR2 |
| Octet® R4 | 84MJFR4 | 84MKFR4 | 84MLFR4 |
| Octet® R8 | 84MJFR8 | 84MKFR8 | 84MLFR8 |
| Octet® R8e | 84MJFR8E | 84MKFR8E | 84MLFR8E |
| Octet® RH16 | 84MJF16 | 84MKF16 | 84MLF16 |
| Octet® RH96 | 84MJF96 | 84MKF96 | 84MLF96 |
| Octet® SF3 | 84MJFF3 | 84MKFF3 | 84MLFF3 |
専門スタッフによる設置
新しい装置を適切な状態でご利用いただくために
Octet®システムの初期セットアップは、最適な性能を発揮するために極めて重要です。当社の熟練したサービスエンジニアが、装置を正確かつ効率的にインストールし、スムーズなセットアップ体験をご提供します。これにより、より迅速に実験を開始でき、結果に確信を持つことができます。サービス内容には以下が含まれます：
- 設置前の現地調査
- 丁寧な開梱とセットアップ
- コンポーネントの徹底的な点検
- 機能適合性確認
- ロボットアライメント
- 光源校正
- 最新のソフトウェア 更新を含むコンピューター 設定
- 標準化された機能テスト
注:日本国内向けには提供していないサービスがあります。詳細はお問い合わせください。
Octet®適格性検証 (IQ・OQ)
GxP要件への準拠
GxP準拠のOctet®モデル向け据付時適格性確認（IQ）および運転時適格性確認（OQ）サービスにより、装置が優れた性能と精度でバリデートされることを保証します。当社工場でトレーニングを受けたフィールドサービスエンジニアが現地にて実施するこれらのサービスには、包括的なバリデーションプロセスが含まれます。
- IQではシステムの正しい設置と接続を確認し、すべてのコンポーネントを文書化します
- OQでは、試験試薬を用いた標準化された定量試験およびカイネティクス試験プロトコルを使用して、システムの性能をバリデートします
予防保全
定期的なメンテナンスでデータの品質を確保
定期的な専門メンテナンスは、データの正確性と信頼性を確保し、ダウンタイムを削減し、Octet® システムの寿命を延ばすため、長期的に見て費用対効果の高い戦略となります。ザルトリウスの3つのサービスプランすべてに、年1回のオンサイトでの予防保全が含まれており、以下のサービスが含まれる場合があります：
- 現地での点検
- 機械コンポーネント のクリーニング および潤滑
- ロボットアライメントの検証および調整
- 光源の交換および校正
- フローセルおよび光学アセンブリのメンテナンス
- 流路洗浄および除染
- 標準化されたテストによる機能検証
修理およびスペアパーツ
修理サービスに迅速にアクセスし、ダウンタイムを回避
競争の激しい研究環境において、機器のタイムリーなメンテナンスは不可欠です。ダウンタイムは生産性に重大な影響を及ぼす可能性があります。当社のライトニングプランおよびコンプライアンスプランでは、リモートサービスとオンサイトサービスの両方への優先アクセスを提供し、ダウンタイムを抑えて研究を順調に進めます。
- 高品質の純正スペアパーツ
- システムの深い専門知識
移設サービス
移動中に装置を保護
繊細な装置の移動は常にリスクを伴います。当社の専門的な移転サービスは、お客様のOctet® システムを保護し、期待通りの性能を維持します。このサービスには、機器の撤去作業、高度な梱包技術、ご希望に応じて輸送および再設置が含まれます。専門的な設置、適格性確認・運転時適格性確認（IQ | OQ）、予防保全などの追加オプションで、結果の向上を実現します。
- 安心の装置移転
- 高水準の移転ケア
- 高度な梱包技術
装置の再調整
中古装置の可能性を引き出します
中古のラボ機器の購入は、費用対効果に優れ、環境に優しい選択肢です。Octet® システムの性能を保証することはできませんが、当社のフィールドサービスエンジニアが装置を評価し、消耗部品を交換し、可能な限り高い性能を発揮できるよう最適化します。
- 費用対効果が高く環境に優しい
- 可能性を引き出す
- 専門スタッフによる評価
サービスソリューション
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電話によるテクニカルサービスサポートへのお問い合わせ：
03-6478-5200（内線 4番）
当社のテクニカルサポートチームの一部をご紹介
イーシン リン、Ph.D、グローバル技術サポート マネージャー
13年に渡り、Octet®関連のバイオセンサーアッセイの開発、技術サポート、トラブルシューティング等に従事しています。また、20年以上、ユーザーサポートを経験してきています。2010年、フィールドアプリケーションサイエンティストとしてOctet®技術サポートチームに加わり、ラベルフリーバイオセンサーアッセイ、カイネティクス、免疫アッセイ、バイオマーカープロテオミクス、統計学等の分野を担当しています。また、これらの分野におけるグローバル技術サポートチームを率いています。趣味は自然や街並みを散策して楽しむこととのです。
テレンス ホイ、フィールドアプリケーションサイエンティスト、マネージャー
彼は、実践的なタンパク化学者として業務に取り組み、USマーケットにおけるハイレベルのアプリケーションサイエンティストチームを率いています。12年以上に渡り、生命化学、タンパク解析、バイオセンサーアッセイ開発、労務管理等、幅広く多方面の経験を持ち、技術革新を推進してきています。趣味は食べ歩き、音楽鑑賞、ハイキングとのことです。
ヘンドリック・ヴンシェ、Ph.D、技術サポートサイエンティスト
11年以上に渡り、欧州のユーザーのBLI、及びSPRアッセイ構築のサポートに従事しています。ラベルフリーバイオセンサーアッセイ、カイネティクス、定量法、エピトープビニング、創薬スクリーニング等に精通しています。2012年、アプリケーションサイエンティストとしてOctet®技術サポートチームに加わり、最近ではグローバルの技術サポートチームの一員となっています。趣味はマウンテンバイク、盆栽とのことです。
ティム ハイゼラー、Ph.D、シニアアプリケーションサイエンティスト
2013年にフィールドアプリケーションサイエンティストとして技術サポートチームに加わり、10年以上に渡り欧州地域におけるラベルフリー相互作用分析の分野で技術サポートとして従事しています。カイネティクスや定量法を含むラベルフリー相互作用分析に加え、免疫アッセイ、ハイスルプットスクリーニング、タンパク工学や設計等に精通しています。現在はEMEAのフィールドアプリケーションサポートの主要スタッフとして技術サポートを提供しています。
