Octet® システムの保守
Octet®はバイオレイヤー干渉法 (BLI)や表面プラズモン共鳴法 (SPR）の両者を兼ね備えたリアルタイム・ラベルフリー生体分子相互作用解析システムです。ザルトリウスのサービスは単一、複数の装置を連携等に関わらず包括的なサービスを提供し、システムを最大限に活用できるようにお手伝いします。
ザルトリウスのサービスは以下のようになります。
- 性能の適正化
- ダウンタイムの削減
- 専門知識へのアクセス
- コストの予算化
- 長期に渡るコスト削減
お客様に合わせたサービスプラン
長期間に渡り、最適な性能を維持します
ザルトリウスの技術サポートとサービスエンジニアはOctet® に関する技術的なサポートを提供しています。サービスプランはプロセスの効率化や資産の適切な管理等の安心感を追加します。お客様のニーズに合わせ最適なプランがお選びいただけます。
注:日本国内向けには提供していないサービスがあります。詳細はお問い合わせください。
予防プラン
突然の不具合に備えて
予防メンテナンス、アプリケーションサポート、ソフトウェアアップデート等により、継続的な機器の運用が可能です。故障時の包括的な費用補償も含まれています。
迅速プラン
迅速な対応時間
代替不能な機器向けに迅速な応答時間での訪問サービスを提供します。出来るだけ早い時間での回復が見込めます。
準拠プラン
査察に備えて
ザルトリウスの法規制環境向けパッケージサービスは機器の性能、迅速なサービス、恒常的な法規制準拠を確保できるため、次回の査察への対応が可能となります。
サービスプラン一覧
| 予防 | 迅速 | 準拠 | |
| 3年間の定額料金 | |||
| アプリケーションサポート | |||
| リモートサポート | |||
| リモート診断 | |||
| 修理 | |||
| 作業料金 | |||
| 出張料金 | |||
| サービス訪問 | 無制限 | 無制限 | 無制限 |
| 消耗品および部品 | |||
| ソフトウェア保守** | |||
| 予防メンテナンス | 1回/年*** | 年1回*** | |
| 優先サービス | |||
| サービス担当者 | 地域毎 | 地域毎 | |
| PM | OQ | 年1回*** | ||
| 適合性検証 |
*出張料金は別途請求させていただく場合があります。詳細は契約書を参照ください。
**全てのサービスプランにはソフトウェアの更新と修正が含まれています。
なお、Octet®、Incucyte®、iQue®に関しては、最新のソフトウェアへの無償アップグレードが含まれています。
***Octet® RH96の場合は年2回
注：サービスプランには、機器の梱包料金、梱包資材、輸送料金等は含まれていません。別途、9年間のフルパッケージプランを準備しています。これらのプランを超える期間については通常サービスでの対応となります。詳細はザルトリウスまでお問い合わせください。
注文番号
| 予防 | 迅速 | 準拠 | |
|---|---|---|---|
| Octet® R2 | 84MJFR2 | 84MKFR2 | 84MLFR2 |
| Octet® R4 | 84MJFR4 | 84MKFR4 | 84MLFR4 |
| Octet® R8 | 84MJFR8 | 84MKFR8 | 84MLFR8 |
| Octet® R8e | 84MJFR8E | 84MKFR8E | 84MLFR8E |
| Octet® RH16 | 84MJF16 | 84MKF16 | 84MLF16 |
| Octet® RH96 | 84MJF96 | 84MKF96 | 84MLF96 |
| Octet® SF3 | 84MJFF3 | 84MKFF3 | 84MLFF3 |
設置サービス
設置時から最適な状態でご使用いただくために
Octet®システムの初期設定は最適な性能を発揮させるために非常に重要です。ザルトリウスの熟練したサービスエンジニアの正しく、手際のよい設置により、円滑な導入を提供しています。これにより、当初より信頼性の高い結果、成果を得ることができます。設置サービスは以下のようになります。
- 設置場所の事前調査
- 注意深い開梱と初期設定
- 構成機材の点検
- 各部機能の検証
- 制御機能の調整
- 光源の調整
- 最新のソフトウェアでのPC設定
- 標準機能の試験
注:日本国内向けには提供していないサービスがあります。詳細はお問い合わせください。
Octet®適格性検証 (IQ・OQ)
GxP要件への準拠
ザルトリウスの据付時、及び運転時の適合性検証サービス (IQ・OQ) は対象の機器が所定の性能や精度を備えていることを検証します。トレーニングを受け、認証されたサービスエンジニアにより実施されるこれらのサービスは包括的なバリデーションとなります。
- 据付時適格性検証 (IQ)では、システムの設置と接続等を点検、確認し、全ての機材の状況を文書化します
- 運転時適格性検証 (OQ)では、標準試薬を用いたカイネチック試験プロトコルにより定量試験を実施し、システムの性能を検証します
予防メンテナンス
定期的なメンテナンスでデータの品質を確保
定期的な予防メンテナンスはデータの正確性と信頼性を確保するだけでなく、システムのライフサイクルの延長やコストの予算化を図ることができます。ザルトリウスの３つのサービスプランに含まれる年１回の予防メンテナンスに加え、以下のサービスが重要となります。
- 設置場所での点検
- 駆動部のクリーニングや洗浄
- ロボットアライメントの点検や調整
- 光源の交換と調整
- フローセルやその他の光学系のメンテナンス
- 流路の洗浄や汚染除去
- 標準試薬を用いた機能検証
修理、交換部品
迅速な修理サービスによるダウンタイムの短縮
機器のダウンタイムは業務の生産性に影響を与えることから、迅速なサービスが不可欠となります。ザルトリウスの迅速、及び準拠プランは、ダウンタイムを短縮するため、設置場所でのサービスに加えリモートサービスを優先的にご利用いただけます。
- 純正交換部品による性能維持
- 機器に対する深い専門知識
移設サービス
機器の安全な移設
精密機器システムの移設はリスクが伴います。ザルトリウスの移設サービスでは、システムの性能を損なわないサポートを行います。このサービスは、システムの停止、梱包となり、輸送、再設置を追加することができます。また、予防メンテナンスや適格性検証 (IQ・OQ)の追加オプション等、より充実したサービスを提供しています。
- 安心な機器システムの移設
- 最高水準の移設サポート
- 専用の梱包資材
機器の原状回復
中古機器の可能性を最大限に引き出します
中古機器の導入は費用対効果や環境への配慮が見込めます。Octet®の性能を保証することはできませんが、サービスエンジニアが機器の評価、消耗した部品の交換して最大の性能となるよう対処します。
- 費用対効果、環境への配慮
- 最大の性能へ対処
- サービスエンジニアによる評価
サービスソリューション
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電話でのお問い合わせも承ります。
03-6478-5200（内線 4番）
当社のテクニカルサポートチームの一部をご紹介いたします
イーシン リン、Ph.D、グローバル技術サポート マネージャー
13年に渡り、Octet®関連のバイオセンサーアッセイの開発、技術サポート、トラブルシューティング等に従事しています。また、20年以上、ユーザーサポートを経験してきています。2010年、フィールドアプリケーションサイエンティストとしてOctet®技術サポートチームに加わり、ラベルフリーバイオセンサーアッセイ、カイネティクス、免疫アッセイ、バイオマーカープロテオミクス、統計学等の分野を担当しています。また、これらの分野におけるグローバル技術サポートチームを率いています。趣味は自然や街並みを散策して楽しむこととのです。
テレンス ホイ、フィールドアプリケーションサイエンティスト、マネージャー
彼は、実践的なタンパク化学者として業務に取り組み、USマーケットにおけるハイレベルのアプリケーションサイエンティストチームを率いています。12年以上に渡り、生命化学、タンパク解析、バイオセンサーアッセイ開発、労務管理等、幅広く多方面の経験を持ち、技術革新を推進してきています。趣味は食べ歩き、音楽鑑賞、ハイキングとのことです。
ヘンドリック・ヴンシェ、Ph.D、技術サポートサイエンティスト
11年以上に渡り、欧州のユーザーのBLI、及びSPRアッセイ構築のサポートに従事しています。ラベルフリーバイオセンサーアッセイ、カイネティクス、定量法、エピトープビニング、創薬スクリーニング等に精通しています。2012年、アプリケーションサイエンティストとしてOctet®技術サポートチームに加わり、最近ではグローバルの技術サポートチームの一員となっています。趣味はマウンテンバイク、盆栽とのことです。
ティム ハイゼラー、Ph.D、シニアアプリケーションサイエンティスト
2013年にフィールドアプリケーションサイエンティストとして技術サポートチームに加わり、10年以上に渡り欧州地域におけるラベルフリー相互作用分析の分野で技術サポートとして従事しています。カイネティクスや定量法を含むラベルフリー相互作用分析に加え、免疫アッセイ、ハイスルプットスクリーニング、タンパク工学や設計等に精通しています。現在はEMEAのフィールドアプリケーションサポートの主要スタッフとして技術サポートを提供しています。
